01FAQ
Kurz und
klar erklärt.
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung, Kundenkonto und Store – von Öffnungszeiten bis Private Shopping. Nicht dabei? Schreib uns über unser Kontaktformular.
02 Bestellungen & Rechnung
Bestellung &
Rechnung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich – aber du hast Optionen:
- Bestellung noch nicht versendet: Storniere sie und gib die gewünschten Änderungen als neue Bestellung auf.
- Bestellung bereits unterwegs: Warte die Lieferung ab, retourniere den betreffenden Artikel und bestelle ihn in der gewünschten Variante neu.
Auch Adressänderungen sind nach Bestellabschluss nicht mehr möglich. Fällt dir direkt danach ein Fehler auf, storniere umgehend und bestelle an die korrekte Adresse. Hat das Paket unsere Logistik bereits verlassen, können wir keine Umleitung veranlassen – bei nicht möglicher Zustellung wird die Ware an uns retourniert und bereits geleistete Zahlungen erstattet.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Kontaktiere uns bitte schnellstmöglich – spätestens innerhalb von 7 Werktagen. Bei einem Transportschaden bitten wir dich zusätzlich, eine Schadensmeldung beim Zustellservice zu erstellen.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Als registrierter Kunde:
- Rufe in deinem Kundenkonto den Menüpunkt „Bestellungen“ auf.
- Wähle die jeweilige Bestellung aus.
- Klicke auf „Bestellung stornieren“.
Als Gast:
- Öffne die Bestellbestätigung per E-Mail.
- Klicke auf „Zu den Bestelldetails“.
- Wähle „Bestellung stornieren“.
Einzelne Artikel können nicht separat storniert werden. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung per E-Mail; eine Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wo finde ich meine Rechnung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du deine Online-Rechnung per E-Mail. Als registrierter Kunde findest du sie jederzeit unter „Bestellungen“ in deinem Kundenkonto, als Gast über den Link „Zu den Bestelldetails“ in deiner Bestellbestätigung.
Keine Rechnung erhalten? Prüfe deinen Spam-Ordner, kontrolliere die angegebene E-Mail-Adresse oder wende dich an unseren Kundenservice.
03 Gutscheine & Aktionen
Gutscheine &
Aktionen.
Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?
Mögliche Gründe:
- Der Gutschein ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Der Mindesteinkaufswert wurde nicht erreicht.
- Die Artikel im Warenkorb sind von Gutscheinen ausgenommen.
- Der Gutschein ist auf bestimmte Marken, Kategorien oder Zahlungsarten beschränkt.
- Du hast den Gutschein bereits eingelöst – jeder Code gilt nur einmal pro Konto und Bestellung.
- Es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen – prüfe Zeichenfolge und Leerzeichen.
Trifft nichts davon zu, wende dich an unseren Kundenservice.
Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutschein- oder Promocode eingelöst werden.
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Gib deinen Code direkt im Warenkorb oder im zweiten Checkout-Schritt ein und bestätige ihn mit „Promocode einlösen“, bevor du mit „Jetzt kaufen“ abschließt. Nachträglich kann ein Code nicht mehr angerechnet werden.
04 Kundenkonto verwalten
Dein
Kundenkonto.
Wie ändere ich Liefer- oder Rechnungsadresse?
Unter „Mein Adressbuch“ → „Rechnungsadresse“ änderst du deine Rechnungsadresse dauerhaft. Unter „Mein Adressbuch“ → „Lieferadresse / Packstation“ hinterlegst du mehrere Lieferadressen für den nächsten Bestellvorgang.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen können Adresse und Zahlungsart aus technischen Gründen nicht mehr geändert werden – storniere in dem Fall und bestelle erneut.
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Voraussetzung: Du hast noch Zugriff auf deine bisherige E-Mail-Adresse.
- Trage unter „Persönliche Daten“ → „E-Mail-Adresse / Benutzername“ deine neue Adresse ein.
- Klicke auf „E-Mail-Adresse ändern“.
- Bestätige die Änderung über den Aktivierungslink an deine alte Adresse.
Für Benachrichtigungen kannst du zusätzlich eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen – ohne Einfluss auf deine Newsletter-Anmeldung.
Wie ändere ich mein Passwort?
Unter „Persönliche Daten“ → „Zugangsdaten“ → „Passwort ändern“ gibst du altes und neues Passwort ein. Über den anschließend per E-Mail zugesendeten Aktivierungslink bestätigst du dein neues Passwort.
05 Rücksendung & Erstattung
Rücksendung &
Erstattung.
Kann ich bestellte Artikel retournieren?
Ja. Passt dir etwas nicht oder gefällt es nicht, nutzt du dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen oder unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen – ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware; die rechtzeitige Abgabe beim Zustellservice genügt. Das Retourenlabel liegt deinem Paket bei.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Fülle den beiliegenden Rücksendeschein aus und trage den Rücksendegrund ein.
- Lege den Schein dem Paket bei.
- Klebe das Retourenlabel auf das verschlossene Paket und gib es beim Zustellservice ab.
Sobald die Rücksendung bei uns abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Beim Kauf auf Rechnung gilt die 14-tägige Zahlungsfrist trotz des 30-Tage-Rückgaberechts.
Erhalte ich eine angepasste Rechnung bei Teilrücksendung?
Eine angepasste Rechnung ist aus technischen Gründen nicht möglich – bezahle bitte nur die Artikel, die du behältst. Hast du bereits den vollen Betrag bezahlt, erstatten wir den entsprechenden Betrag nach Eingang der Retoure auf dein Zahlungsmittel.
Mir fehlt das Rücksendeetikett – was tun?
Kein Problem: Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, wir senden dir ein neues Retourenlabel. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung bestätigt wurde.
Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
Sobald deine Retoure eingetroffen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt je nach Zahlungsart:
- Kreditkarte: Gutschrift innerhalb weniger Werktage.
- PayPal: Erstattung auf dein PayPal-Konto innerhalb weniger Werktage.
- Klarna: Rücküberweisung auf das angegebene Bankkonto.
- Rechnung: Rücküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist.
06 Zahlungsarten
Zahlung &
Belastung.
Welche Zahlungsarten bietet der Onlineshop an?
PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Sofortüberweisung & Rechnung), Apple Pay und Google Pay. Alle Details findest du auf unserer Zahlungsarten-Seite.
Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
Meist überschneiden sich Zahlungserinnerung und Zahlungseingang. Prüfe:
- Retoure noch offen – gib uns 14 Werktage zur Bearbeitung.
- Bereits überwiesen – die Zuordnung kann einige Werktage dauern.
- Falscher Verwendungszweck – nutze immer die Bestellnummer von der Rechnung.
- Mehrere Bestellungen zusammen überwiesen – bitte einzeln überweisen.
Bei Unklarheiten melde dich bei unserem Kundenservice.
07 Beratung & Service
Beratung &
Service.
Kann ich mich im Store persönlich beraten lassen?
Ja, sehr gerne. Unser Team berät dich während der Wintersaison persönlich im Freudenhaus Store in Obertauern – egal ob Fashion, Gear, Accessoires oder Ski-Equipment.
Bietet ihr Beratung zu Ski-Equipment und Gear an?
Ja. Wir unterstützen dich bei der Auswahl von Ski-Equipment, funktionaler Winterbekleidung und Gear – passend zu Fahrlevel, Anforderungen und aktuellen Bedingungen.
Bietet ihr Boot-Fitting an?
Ja. Wir finden gemeinsam den passenden Skischuh für Fuß, Fahrlevel und Anforderungen – mit Fokus auf Sitz, Komfort und Performance.
Kann ich Produkte im Store anprobieren?
Ja, in unserem Haupt Store kannst du unsere Kollektionen direkt anprobieren und Styles, Größen und Passformen mit fachkundiger Beratung vergleichen.
Kann ich mich auch im Skiverleih beraten lassen?
Ja, auch an unseren Skiverleih-Standorten beraten wir dich rund um dein Equipment – dort findest du zusätzlich eine kleine Auswahl an Gear und Fashion. Für das volle Shopping-Erlebnis empfehlen wir unseren Haupt Store in der Ringstraße 74.
Bietet ihr Beratung im Onlineshop an?
Ja. Bei Fragen zu Größen, Passformen, Materialien oder Produkten melde dich einfach – wir beraten dich auch online persönlich.
08 Store & Öffnungszeiten
Store &
Standorte.
Wie sind die Öffnungszeiten?
Wintersaison (Ende November – April): Store und Skiverleih-Standorte sind täglich geöffnet – Sonntag bis Donnerstag 08:30–18:00 Uhr, Freitag & Samstag 08:30–18:30 Uhr.
Sommer- und Herbstsaison (Mai – November): Der Store ist geschlossen, unser Büro erreichst du Montag bis Donnerstag 08:00–13:00 Uhr.
Der Onlineshop ist ganzjährig geöffnet – eine Abholung vor Ort ist je nach Saison und Verfügbarkeit möglich.
Gibt es einen Store oder nur den Onlineshop?
Unser Haupt Store ist in Obertauern, Ringstraße 74 – mit der größten Auswahl an Premium-Skiwear, Fashion, Gear, Accessoires und Ski-Hardware sowie persönlicher Beratung. Zusätzlich betreiben wir weitere Standorte für Skiverleih und Skiservice mit kleinerer Auswahl. Alle Filialen sind nur während der Wintersaison geöffnet, der Onlineshop ganzjährig.
Gibt es mehrere Filialen in Obertauern?
Ja, neben dem Haupt Store gibt es mehrere Skiverleih-Standorte:
- Freudenhaus Haupt Store – Ringstraße 74, 5562 Obertauern
- Freudenhaus Skiverleih Schaidberg
- Freudenhaus Skiverleih Hotel Edelweiss
- Freudenhaus Skiverleih Hotel Plaza
- Freudenhaus Skiverleih Hotel Kohlmayr
Die größte Auswahl an Skibekleidung, Fashion und Beratung findest du im Haupt Store.
Gibt es ein Freudenhaus Outlet?
Ja. Im Outlet in Obertauern findest du reduzierte Premium-Skiwear, Fashion, Gear und Accessoires vergangener Kollektionen. Zusätzlich gibt es regelmäßig Sale-Aktionen im Store und Onlineshop, besonders gegen Saisonende. Das Outlet ist ebenfalls nur während der Wintersaison geöffnet.
09 Weitere Fragen
Noch mehr
Klarheit.
Was bedeutet SEPA, IBAN und BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) ist der einheitliche Euro-Zahlungsverkehrsraum. IBAN ist die internationale Bankkontonummer, BIC der internationale Code zur Identifizierung von Zahlungsdienstleistern.
Wie melde ich mich zum Newsletter an?
Trag deine E-Mail-Adresse im Footer unter „Bleib im Haus“ ein und bestätige die Anmeldung über die E-Mail, die du direkt danach erhältst – so verpasst du keine Aktionen, Sale-Angebote und neuen Kollektionen.
Welche Marken führt Freudenhaus?
Eine kuratierte Auswahl an Premium- und Designerbrands aus Fashion, Skiwear und Lifestyle – u. a. Autry, Bogner, Dalbello, Falke, Frauenschuh, K2, Moncler, Nordica, Oakley, Peak Performance, Salomon, The Mountain Studio, UGG und viele mehr. Die vollständige Übersicht findest du auf unserer Marken-Seite.
Bietet Freudenhaus Private Shopping an?
Ja. Wir nehmen uns persönlich Zeit für dich und stellen eine individuelle Auswahl zusammen – ganz entspannt und auf deine Wünsche abgestimmt. Termine gerne auf Anfrage per E-Mail oder direkt im Store.
10Direkt zum Ziel
Weniger Fragen.
Mehr Klarheit.
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