HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
FAQ´S FREUDENHAUS OBERTAUERN
Alles Wichtige auf einen Blick
DU HAST FRAGEN?
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Freudenhaus Obertauern – von allgemeinen Informationen wie Öffnungszeiten, Standorten, Sortiment und Marken bis hin zu Themen wie Private Shopping, Outlet und Serviceleistungen. Auch alle relevanten Infos zu Bestellung & Rechnung, Versand & Lieferung, Rücksendung & Erstattung, Zahlungsarten, Gutscheinen sowie deinem Kundenkonto im Onlineshop haben wir für dich übersichtlich zusammengestellt. Unser Ziel ist es, dir ein einfaches, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten – sowohl im Store als auch online.
Sollte deine Frage nicht dabei sein, kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen – wir helfen dir gerne persönlich weiter.
Eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung ist leider nicht möglich. Du hast aber folgende Optionen:
Bestellung noch nicht versendet:
Du kannst die Bestellung stornieren und mit den gewünschten
Änderungen neu aufgeben.
Bestellung bereits unterwegs:
Warte die Lieferung ab, retourniere den betreffenden Artikel und bestelle
ihn in der gewünschten Variante neu.
Wichtig:
Auch Adressänderungen sind nach Bestellabschluss nicht mehr möglich. Fällt dir ein
Fehler direkt nach der Bestellung auf, storniere sie umgehend und bestelle an
die korrekte Adresse. Hat das Paket unsere Logistik bereits verlassen, können
wir keine Umleitung veranlassen – bei nicht möglicher Zustellung wird die Ware
an uns retourniert und bereits geleistete Zahlungen erstattet.
Sollte deine Lieferung aus dem FREUDENHAUS Onlineshop beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich – spätestens innerhalb von 7 Werktagen. Bei einem Transportschaden bitten wir dich zusätzlich, eine Schadensmeldung beim Zustellservice zu erstellen.
Als registrierter Kunde:
- Rufe in deinem Kundenkonto den Menüpunkt „Bestellungen“ auf.
- Wähle die jeweilige Bestellung aus.
- Klicke auf `Bestellung stornieren". Bitte beachte:
Einzelne Artikel können nicht separat storniert werden.
Als Gast:
- Öffne die Bestellbestätigung per E-Mail.
- Klicke auf 'Zu den Bestelldetails'.
- Wähle 'Bestellung stornieren'.
Dein Stornierungsantrag wird geprüft und du erhältst innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung per E-Mail.
Eine Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du deine Online-Rechnung in einer separaten E-Mail.
Als registrierter Kunde kannst du deine Rechnungen jederzeit unter 'Bestellungen' in deinem Kundenkonto einsehen.
Als Gast findest du die Rechnung über den Link 'Zu den Bestelldetails' in deiner Bestellbestätigung.
Keine Rechnung erhalten?
Mögliche Gründe:
• Die E-Mail ist in deinem Spam-Ordner gelandet.
•Du hast versehentlich eine andere E-Mail-Adresse bei der Bestellung angegeben.
• Falls du die Rechnung weiterhin nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Gutscheine & Aktionen
Wenn dein Gutschein- oder Promocode nicht funktioniert, kann das verschiedene Gründe haben:
•Der Gutschein ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
•Der Mindesteinkaufswert wurde nicht erreicht.
•Die Artikel im Warenkorb sind von Gutscheinen und Promocodes ausgenommen.
•Der Gutschein ist auf bestimmte Marken, Kategorien oder Zahlungsarten beschränkt.
•Du hast den Gutschein bereits eingelöst – Gutscheine können nur einmal pro Konto und Bestellung verwendet werden.
•Es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen – prüfe die Zeichenreihenfolge und achte darauf, dass kein Leerzeichen enthalten ist.
Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, wende dich an unseren Kundenservice.
Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutschein- oder Promocode eingelöst werden.
Gib deinen Promocode direkt im Warenkorb oder im zweiten Schritt des Kassenvorgangs ein.
Wichtig: Bestätige den Code mit dem Button 'Promocode einlösen', bevor du die Bestellung mit 'Jetzt kaufen' abschließt. Promocodes können nachträglich nicht mehr angerechnet werden.
Kundenkonto verwalten
Unter 'Mein Adressbuch' > 'Rechnungsadresse' kannst du deine Rechnungsadresse jederzeit dauerhaft ändern.
Unter 'Mein Adressbuch' > 'Lieferadresse / Packstation' hinterlegst du verschiedene Lieferadressen, die du beim nächsten Bestellvorgang einfach auswählen kannst.
Hinweis: Für bereits abgeschlossene Bestellungen können Adresse und Zahlungsart aus technischen Gründen nicht geändert werden. In diesem Fall storniere bitte die Bestellung und gib sie erneut auf.
Voraussetzung:
Du hast noch Zugriff auf deine bisherige E-Mail-Adresse.
1. Trage unter 'Persönliche Daten' > 'E-Mail-Adresse / Benutzername' deine neue E-Mail-Adresse ein.
2. Klicke auf 'E-Mail-Adresse ändern'.
3. Bestätige die Änderung über den Aktivierungslink, den wir an deine alte E-Mail-Adresse senden.
Du kannst zusätzlich unter 'Persönliche Daten' eine separate E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen festlegen. Diese Änderung hat keinen Einfluss auf deine Newsletter-Anmeldung.
Unter 'Persönliche Daten' > 'Zugangsdaten' > 'Passwort ändern' gibst du dein altes und neues Passwort ein. Nach dem Klick auf 'Passwort ändern' erhältst du einen Aktivierungslink per E-Mail, über den du dein neues Passwort bestätigst.
Rücksendung & Erstattung
Ja. Wenn dir bestellte Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, kannst du ohne Angabe von Gründen dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nutzen oder unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen in Anspruch nehmen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Abgabe beim Zustellservice. Das Retourenlabel liegt deinem Paket bei.
1.Fülle den beiliegenden Rücksendeschein aus und trage die Nummer des Rücksendegrundes ein.
2.Lege den Schein dem Paket bei.
3.Klebe das mitgelieferte Retourenlabel auf das verschlossene Paket und gib es beim Zustellservice ab.
Sobald die Rücksendung bei uns abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Beim Kauf auf Rechnung gilt die Zahlungsfrist von 14 Tagen auch trotz des 30-Tage-Rückgaberechts.
Eine angepasste Rechnung ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Bezahle bitte nur die Artikel, die du behältst.
Hast du bereits den vollen Betrag bezahlt, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag nach Eingang der Retoure auf dein verwendetes Zahlungsmittel.
Kein Problem. Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail und wir senden dir ein neues Retourenlabel zu.
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung von uns bestätigt wurde.
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt je nach Zahlungsart:
- Kreditkarte: Gutschrift innerhalb weniger Werktage auf dein Kreditkartenkonto.
- PayPal: Erstattung auf dein PayPal-Konto innerhalb weniger Werktage.
- Sofortüberweisung/Klarna: Rücküberweisung auf das bei der Zahlung angegebene Bankkonto.
- Rechnung: Rücküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist.
Zahlungsarten
Wir bieten dir folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten:
• Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und V-Pay. Die Belastung
erfolgt nach Versand der Bestellung.
• Kauf auf Rechnung: Bezahlung innerhalb von 14 Tagen nach Versand. Bitte gib ausschließlich den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an.
• Sofortüberweisung mit Klarna: Du wirst automatisch an Klarna weitergeleitet und gibst dort deine Bankdaten ein.
• PayPal: Direkte Weiterleitung an PayPal. Die Belastung erfolgt sofort nach Bestellabschluss.
• Apple Pay: Bezahlung über dein Iphone. Die Belastung erfolgt sofort nach Bestellabschluss.
Es kann vorkommen, dass sich Zahlungserinnerung und der Eingang deiner Zahlung oder Rücksendung überschneiden.
Bitte prüfe Folgendes:
• Rücksendung offen: Bitte gib uns 14 Werktage Zeit, deine Retoure zu bearbeiten.
• Bereits überwiesen: Es kann einige Werktage dauern, bis wir deine Zahlung zuordnen können.
• Falscher Verwendungszweck: Bitte verwende immer den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck oder die Bestellnummer.
• Mehrere Bestellungen zusammen überwiesen: Bitte überweise jede Bestellung einzeln.
• Noch nicht bezahlt: Bitte nimm die Überweisung schnellstmöglich vor.
Bei Unklarheiten nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Beratung & Service
Ja, sehr gerne. Unser Team berät dich während der Wintersaison persönlich im FREUDENHAUS Store in Obertauern. Egal ob Fashion, Gear, Accessoires oder Ski-Equipment – wir helfen dir dabei, die passenden Produkte für deinen Stil, deine Bedürfnisse und deinen Aufenthalt in Obertauern zu finden.
Ja, unser Team unterstützt dich bei der Auswahl von passendem Ski-Equipment, funktionaler Winterbekleidung und hochwertigem Gear. Wir achten darauf, dass alles zu deinem Fahrlevel, deinen Anforderungen und den aktuellen Bedingungen passt.
Ja, wir bieten Boot-Fitting an und helfen dir dabei, den passenden Skischuh für deinen Fuß, dein Fahrlevel und deine Anforderungen zu finden. Unser Team achtet auf Sitz, Komfort und Performance, damit du optimal ausgestattet auf die Piste gehst.
Ja, in unserem Haupt Store kannst du unsere Kollektionen direkt anprobieren und verschiedene Styles, Größen und Passformen mit Hilfe unserer beratenden Expertise vergleichen. So findest du genau das, was wirklich zu dir passt.
Ja, auch an unseren Skiverleih-Standorten beraten wir dich gerne rund um dein passendes Equipment. Dort findest du außerdem eine kleine Auswahl an Gear und Fashion. Für das volle Shopping Erlebnis und die größte Auswahl empfehlen wir dir unseren Haupt Store in der Ringstraße 74.
Ja, auch wenn du online bestellst, sind wir gerne für dich da. Wenn du Fragen zu Größen, Passformen, Materialien, Funktionen oder bestimmten Produkten hast, melde dich einfach bei uns. Wir beraten dich persönlich und helfen dir dabei, die richtige Auswahl für dich zu treffen.
Store & Standorte
Die Öffnungszeiten vom FREUDENHAUS Obertauern variieren je nach Saison.
Wintersaison in Obertauern, Ende November bis April:
Während der Wintersaison sind unser FREUDENHAUS Store und unsere Skiverleih-Standorte in Obertauern täglich für dich geöffnet.
Öffnungszeiten in der Wintersaison:
- Sonntag bis Donnerstag: 08:30 – 18:00 Uhr
- Freitag und Samstag: 08:30 – 18:30 Uhr
Sommer- und Herbstsaison, Mai bis November:
In der Sommer- und Herbstsaison ist unser FREUDENHAUS Store in Obertauern geschlossen. Unser Büro ist jedoch erreichbar.
Bürozeiten außerhalb der Wintersaison:
- Montag bis Donnerstag: 08:00 – 13:00 Uhr
Unser FREUDENHAUS Onlineshop ist ganzjährig geöffnet. Du kannst also auch außerhalb der Wintersaison jederzeit online bestellen.
Eine Abholung vor Ort im FREUDENHAUS Obertauern ist je nach Saison und Verfügbarkeit möglich.
Ja, FREUDENHAUS gibt es nicht nur online. Unser FREUDENHAUS Haupt Store befindet sich direkt in Obertauern, Ringstraße 74, 5562 Obertauern.
Im Haupt Store erwartet dich die größte Auswahl an Premium Skiwear, Fashion, Gear, Accessoires und Ski-Hardware. Hier kannst du unsere Kollektionen persönlich erleben, verschiedene Größen und Passformen anprobieren und dich individuell beraten lassen.
Zusätzlich betreiben wir in Obertauern weitere FREUDENHAUS Standorte für Skiverleih und Skiservice. Dort findest du ebenfalls eine kleine, ausgewählte Auswahl an Gear, Skiaccessoires und Fashion. Für das volle FREUDENHAUS Shopping Erlebnis empfehlen wir dir aber unbedingt unseren Haupt Store in der Ringstraße 74 in Obertauern.
Bitte beachte, dass unsere Stores und Filialen in Obertauern nur während der Wintersaison geöffnet sind. Unser Onlineshop ist ganzjährig für dich erreichbar.
Ja, der FREUDENHAUS Sportshop Obertauern hat einen Onlineshop. Online findest du eine Auswahl unserer aktuellen Kollektionen und Lieblingsstücke – bequem online bestellbar von überall.
Im FREUDENHAUS Onlineshop kannst du ausgewählte Premium Skiwear, Fashion, Gear und Accessoires entdecken. Der Onlineshop ist rund um die Uhr und ganzjährig geöffnet, auch wenn unser Store in Obertauern außerhalb der Wintersaison geschlossen ist.
Wenn du Fragen zu Größen, Passformen, Materialien oder bestimmten Produkten hast, melde dich einfach bei uns. Wir beraten dich gerne auch online und helfen dir bei der Auswahl des passenden Produkts.
Für die größte Auswahl und das volle FREUDENHAUS Shopping Erlebnis empfehlen wir dir zusätzlich einen Besuch in unserem Haupt Store in Obertauern, Ringstraße 74.
Ja, neben der FREUDENHAUS Hauptfiliale gibt es in Obertauern mehrere weitere FREUDENHAUS Standorte für Skiverleih und Skiservice.
Unsere Standorte in Obertauern:
- FREUDENHAUS Haupt Store Obertauern – Ringstraße 74, 5562 Obertauern
- FREUDENHAUS Skiverleih Schaidberg
- FREUDENHAUS Skiverleih Hotel Edelweiss
- FREUDENHAUS Skiverleih Hotel Places
- FREUDENHAUS Skiverleih Hotel Kohlmayr
Unsere Skiverleih-Filialen sind auf Skiverleih, Skiservice und Beratung rund um dein Ski-Equipment in Obertauern spezialisiert. Zusätzlich findest du dort eine kleine Auswahl an Gear, Skiaccessoires und Fashion, zum Beispiel Helme, Skihandschuhe, Buffs und weiteres Zubehör.
Die größte Auswahl an Skibekleidung, Premium Skiwear, Fashion, Accessoires, Ski-Hardware und persönlicher Beratung findest du in unserem Haupt Store:
FREUDENHAUS Obertauern
Ringstraße 74
5562 Obertauern
Bitte beachte, dass unsere Filialen und Standorte in Obertauern nur während der Wintersaison geöffnet sind.
Ja, in Obertauern gibt es ein FREUDENHAUS Outlet.
Im FREUDENHAUS Outlet in Obertauern findest du eine Auswahl an reduzierter Premium Skiwear, Fashion, Gear und Accessoires aus vergangenen Kollektionen. Dort kannst du hochwertige Pieces zu attraktiven Preisen entdecken.
Zusätzlich bieten wir regelmäßig Sale-Aktionen auf ausgewählte Artikel an – sowohl im Outlet als auch im Store und im Onlineshop. Besonders gegen Ende der Wintersaison lohnt sich ein Blick auf unsere reduzierten Artikel.
Für die größte Auswahl an aktuellen Kollektionen, Neuheiten und persönlicher Beratung empfehlen wir dir unseren Haupt Store:
FREUDENHAUS Obertauern
Ringstraße 74
5562 Obertauern
Auch das FREUDENHAUS Outlet und unsere weiteren Standorte in Obertauern sind nur während der Wintersaison geöffnet.
Weitere Fragen?
SEPA (Single Euro Payments Area) bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum für nationale und europäische Zahlungen.
IBAN (International Bank Account Number) ist die internationale Bankkontonummer, die Kontonummer und Bankleitzahl vereint.
BIC (Business Identifier Code) ist ein international standardisierter Code zur eindeutigen Identifizierung von Zahlungsdienstleistern.
Damit du keine Aktionen, Sale-Angebote und neue Kollektionen aus dem FREUDENHAUS Onlineshop verpasst,
kannst du dich jederzeit für unseren kostenlosen Newsletter anmelden. Gib einfach auf der Startseite oder im Footer deine E-Mail-Adresse und deinen Namen in der Rubrik 'Immer Up-To Date bleiben' ein und bestätige die Anmeldung über die E-Mail, die du direkt im Anschluss erhältst.
Wir führen eine kuratierte Auswahl an Premium- und Designerbrands aus den Bereichen Fashion, Skiwear und Lifestyle:
Autry, Bogner, Bootdoc, Dalbello, Falke, Frauenschuh, Goldbergh, Hestra, K2, Moncler, Moon Boot, Nordica, Oakley, Odlo, Peak Performance, POC, Reusch, Salomon, Sorel, The Mountain Studio, Tom Ford, Toni Sailer, UGG, UYN, Van Deer und viele mehr.
Ja, wir bieten exklusives Private Shopping an. Dabei nehmen wir uns persönlich Zeit für dich und stellen eine individuelle Auswahl zusammen – ganz entspannt und auf deine Wünsche abgestimmt.
- Termine gerne auf Anfrage per E-Mail freudenhaus@luerzer.at oder direkt im Store.
WENIGER FRAGEN. MEHR KLARHEIT.